Du prøver å sette inn penger, men transaksjonen blir avvist uten tydelig forklaring. Det skyldes oftest at et limit eller en kontroll på kontoen slår inn før innskuddet godkjennes.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av limit
Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan behandles. Slike avslag kommer vanligvis fra regler som gjelder for kontoen din eller betalingsmåten du har valgt.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig limit for innskudd eller uttak.
- Beløpet ligger under minstegrensen for den valgte betalingsmåten.
- Betalingsmåten har egne grenser som ikke fremgår av kontoen.
- Kontoen mangler full verifisering, og uttaket holdes tilbake.
Åpne kontoopplysningene og se etter hvilke beløpsgrenser som gjelder for deg. Sjekk også hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige for din konto. Noen grenser kan justeres i innstillingene, men ikke alle.
- Logg inn og gå til delen for innskudd og uttak for å se gjeldende grenser.
- Sammenlign beløpet med minste- og maksimumsgrensen for betalingsmåten.
- Velg en annen betalingsmåte hvis den du bruker har lavere grense.
- Fullfør eventuell manglende verifisering før du prøver uttak igjen.
- Kontakt support hvis avslaget fortsetter selv om beløpet er innenfor grensene.
Ta kontakt med support når du har sjekket grensene og betalingsmåten, men fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk
Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere feil passordforsøk eller fordi nettleseren blokkerer innloggingsøkten.
- Passordet er skrevet feil, eller det er endret på en annen enhet.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
- Du bruker en gammel lagret innloggingsside eller en utdatert nettleser.
Prøv først å nullstille passordet via «glemt passord»-lenken. Bruk den e-postadressen som er knyttet til kontoen din. Hvis du har tilgang til https://betway.co.no i nettleseren, kan du åpne innloggingssiden på nytt i et privat vindu for å unngå gamle data.
- Tilbakestill passordet og vent på e-posten med lenken.
- Åpne lenken i en vanlig nettleser og velg et nytt passord.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Slå av VPN midlertidig hvis innloggingen ikke går gjennom.
- Prøv en annen nettleser eller enheten din.
- Aktiver 2FA hvis du har muligheten, slik at kontoen beskyttes bedre.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser.
KYC-verifisering står fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart. Det skyldes oftest at dokumentet er delvis skjult, utløpt eller tatt med dårlig lys.
- Bildet er uskarpt, eller kantene på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et originalt fotografi.
Ta nye bilder i godt lys og hold hele dokumentet synlig i bildet. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde. Sjekk at alle fire hjørner er med, og at teksten er lesbar.
- Les kravene til dokumenttypen du skal sende inn.
- Fotografer dokumentet mot en mørk bakgrunn uten refleksjoner.
- Last opp bildet på nytt i verifiseringsdelen av kontoen.
- Vent på ny gjennomgang og sjekk statusen før du sender flere filer.
- Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokumenttype og fortsatt får avslag.
Kontakt support når du har sendt inn et gyldig dokument som fortsatt avvises, eller når statusen ikke har endret seg etter flere opplastingsforsøk.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke. Det vanligste er at uttaket venter på en manuell kontroll eller på at KYC skal fullføres.
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket er satt på pause.
- Uttaket krever en manuell gjennomgang før det godkjennes.
- Du har valgt en betalingsmåte med egen behandlingstid.
- Bonusvilkår eller omsetningskrav er ikke oppfylt.
Sjekk kontoutskriften og statusen for uttaket før du sender ny forespørsel. Se også om det ligger et aktivt bonustilbud som må fullføres. Hvis alt ser riktig ut, kan du kontakte support for å få en statusoppdatering.
- Åpne uttakshistorikken og les statusen på forespørselen.
- Bekreft at KYC er fullført og godkjent.
- Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles.
- Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor grensene for betalingsmåten.
- Vent på behandling og unngå å sende flere like uttak etter hverandre.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at KYC er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Limit for kontoen eller betalingsmåten | Se gjeldende innskuddsgrenser i kontoen |
| Uttak avvises | Manglende KYC eller uoppfylt bonusvilkår | Sjekk verifiseringsstatus og aktive bonusvilkår |
| Innlogging feiler | Feil passord eller blokkert informasjonskapsel | Tilbakestill passord og prøv privat nettleservindu |
| Konto låst | For mange mislykkede innloggingsforsøk | Vent på låseperioden eller kontakt support |
| KYC avvises | Uklart eller utløpt dokument | Last opp nytt bilde av originaldokumentet |
| Uttak venter | Manuell kontroll eller manglende verifisering | Se uttakshistorikk og KYC-status |
Bruk tabellen som en rask huskeliste før du kontakter support. Den viser hvilken opplysning du bør ha klar når du beskriver problemet.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre KYC og sette seg inn i grensene for kontoen og betalingsmåten før du setter inn eller tar ut penger. Da slipper du avslag som skyldes kontroll og limit, og du vet hva du kan forvente.